Notre réseau s’engage à offrir un service de soins immédiats rapide, fiable et humain. Chaque situation d’urgence mérite une prise en charge à la fois technique, efficace et attentive.
Le dispositif Charte Qualité développé par URGENS est un engagement visant une satisfaction toujours plus grande de la patientèle qui entre dans nos centres, comme des chirurgiens-dentistes adhérents.
Elle repose sur 5 piliers :
La charte Qualité d’accueil :
- Offrir un accueil personnalisé à nos patients et privilégier une relation de confiance, basée sur l’écoute, la disponibilité et des conseils individualisés
- Recevoir notre patientèle dans un lieu à l’hygiène irréprochable
- Garder toujours l’ADN initial du projet et l’envie de soigner plus et mieux.
- Chez URGENS, nous ne pensons pas « espace » mais « expérience ». Chaque centre a vocation à n’être pas seulement un lieu, mais une relation.
- Parce que la douleur n’est jamais seulement physique, nous plaçons l’écoute et l’empathie au cœur de la relation patient.
- URGENS promeut depuis sa création une vision différente du soin dentaire où l’humain est placé au cœur avec un accompagnement sur-mesure, tant pour chaque patient que pour chaque praticien du réseau.
La Charte Qualité des soins :
- Tous les praticiens de notre réseau sont diplômés, expérimentés et formés aux protocoles d’urgence dentaire. Ils pratiquent une médecine rigoureuse et actualisée.
- Les centres URGENS utilisent des produits et matériaux de qualité conformes aux prescriptions réglementaires, à la performance vérifiée.
- Tous les soins sont réalisés dans le respect strict des normes d’hygiène, de stérilisation et de sécurité.
La Charte « Soigner nos soignants » :
- Nous mettons en place des conditions de travail qui donnent du sens à la mission de chacun au sein du réseau
- Nous offrons un accompagnement bienveillant, efficace et dynamique au profit des adhérents chirurgiens-dentistes comme de leurs collaborateurs.
- Nous favorisons l’accès aux déserts médicaux et aux aides publiques
La Charte Qualité Excellence axée sur le développement durable :
- Nous utilisons des matériaux de qualité qui traversent le temps et essayons toujours de chercher des alternatives moins polluantes, voire non polluantes pour que notre activité soit la moins nocive possible.
La charte Qualité Solidarité :
- Nous avons pour mission de sensibiliser et faciliter l’accès à la santé dentaire pour tous
- Nous accueillons tous les patients même les plus fragiles ou en situation de handicap.
- Nous avons pour objectif de travailler systématiquement en collaboration étroite avec le 15 et de décharger les services hospitaliers des urgences non vitales.